隐私声明

打开中文站浏览服务入口、在教程中心读一篇帮助文档、从会员中心资料下载栏目存下 PDF，或者通过邮箱、电话提出问题，都属于下面这些条款覆盖的情形。

• 浏览与查找：在首页、平台服务、专题中心等页面之间跳转，确认入口位置。
• 查阅与下载：翻看 6 大分类的文档条目，保存重要资料备用。
• 发起咨询：通过客服邮箱或电话说明换机登录、平板适配、旧版界面入口等问题。
• 习惯旧版界面的用户：从旧版兼容入口进入时同样适用，浏览器差异可参见访问说明。

信息基本来自两处：你的设备在访问时自动带上的，以及你自己在咨询里写给我们的。我们没有让来访者填写长篇表格的环节。

• 设备与浏览器情况：设备类型（手机、平板、桌面）、屏幕尺寸与横竖屏状态、浏览器内核类型与版本、访问到的页面地址。这些用于判断布局和触控区域是否合适。
• 你自己提交的内容：咨询时使用的邮箱或电话、问题描述、附带的登录截图与设备型号。
• 文档使用情况：读过或下载过哪一类文档、哪个版本标签，用来判断哪些条目需要补写或重排。

收集到的信息只服务于四件具体的事，不会挪作他用。

• 入口与设备适配：根据设备类型和浏览器内核，确认手机、平板、桌面三端显示正常，横竖屏切换与触控点击是否顺手。适配清单覆盖 7 英寸至 13 英寸主流平板尺寸。
• 回复你的问题：按你留下的联系方式，在工作日 9:00–18:00 内答复，平均首次响应约 2 小时。
• 改进帮助文档：每月整理热门问题、每季度复核适配清单时，参考哪些条目被翻得多、哪类问题反复出现。
• 服务回访：问题办结后确认是否真正解决，避免同一处卡点反复求助。

保存时间按用途来定：咨询记录在问题办结后保留必要的一段时间，方便同类问题再次出现时快速定位；超出这个需要的部分会删除或处理成无法对应到个人的形式。文档阅读与设备信息以汇总形态保留，用于适配复核。

• 限定接触范围：只有文档编辑、适配测试与客服支持三个小组中承担对应工作的成员能接触相关信息。
• 按岗分配权限：每个人只看自己职责内的部分，账号独立使用。
• 传输与留存环节：走加密通道，异常访问会被记录并复核。
• 定期清理：每周小修文档、每月整理索引时同步检查留存内容是否还必要。

除了下面几种情形，我们不会把你的信息交给外部一方。

• 依法配合：法律法规要求，或有权机关依照程序提出时。
• 解决你的问题所必需：例如平板显示异常需要设备厂商或浏览器技术服务商协助定位时，只在最小范围内提供与问题相关的部分，合作方按我们的指示处理并承担保密义务。
• 紧急情况：为保护来访者、公众或平台的合法权益且来不及另行征得同意时。

合作生态中的设备厂商、浏览器技术服务商与本地服务伙伴合计 40 余家，均按上述方式协作。

关于与你相关的信息，你可以随时提出下面几项请求，我们按同一套流程处理。

• 查询：了解我们手上有哪些与你有关的内容。
• 更正：邮箱、电话或问题描述有误时提出修改。
• 删除：问题办结后，或你不再需要我们保留时提出。
• 撤回同意：随时可以撤回，撤回之前的处理不受影响。

提出方式很简单：发一封邮件到 email@zone-bogou.com.cn，标题写明“隐私请求”，正文附上你咨询时用过的邮箱或电话，方便我们对应到具体记录。也可以用第 07 条的电话说明。

涉及信息处理的疑问，直接找服务中心最快。写信时说明设备类型、登录截图和问题描述，定位会快很多。

这份声明会随服务调整而修订。内容有变化时，本页同步换成新的版本，并在专题中心提示更新方向，方便你回看与之前不同之处。