SERVICE ROUTES
先认处境，再选入口
四种最常见的来意，每一种都已经铺好了对应的路子，不用自己摸索。
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01
去平台服务
第一次来，不知道该点哪里
四个阶段从确认入口开始，到熟悉常用功能结束，每个阶段都有检查点和步骤图。页面不用登录就能读，先看完再动手也来得及。
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02
看换机专题
换了手机或平板，登录状态没了
按手上的设备类型找到对应入口，比在旧链接上反复跳转快得多。换机登录的说明按机型分组，登录前后的注意事项都写在同一条里。
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03
去访问说明
用惯了以前的界面，不想换
旧界面入口还在原来的位置，和新入口并排展示。旁边附了浏览器兼容提示和切换建议，遇到显示不全的情况可以先看这一页。
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04
去教程中心
想先把资料存下来慢慢看
六类资料按入门、适配、会员中心、旧版、故障和下载分区，PDF 和网页两种读法都在。重要文档会标出适用设备与版本，存下来也不会看错。
01 / ONBOARDING
上手这件事，拆成四步走完
入口确认、账号准备、设备适配、常用功能熟悉，四步之间有先后，但每一步都能单独回看。每步配三到五个检查点，走完一步再往下，不容易卡在中间。
查看每步的检查点-
01
入口确认
先看手上是哪类设备，再决定从哪个入口进。入口选对了，后面的页面和按钮位置才对得上。
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02
账号准备
把登录需要的信息备齐，包括旧设备上还在用的账号线索。中途缺东西要回头找，这一步提前做完省时间。
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03
设备适配
按屏幕尺寸和浏览器内核核对一遍，平板用户重点看横竖屏切换和触控区域，确认页面能正常点开。
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04
常用功能熟悉
把会员中心、资料下载和文档检索这几个高频位置走一遍，下次要用的时候能直接找到。
02 / DEVICE FIT
平板、手机、桌面，各有各的适配说明
平板端重点处理了触控点击区域、阅读宽度和横竖屏切换，点击目标不小于 44px，单手握持时也不容易点错。清单覆盖 7 到 13 英寸主流尺寸，并对 Chromium、WebKit、Firefox 等 5 类常见浏览器内核逐一确认。
- 周期每季度复核一轮，把新出的系统和浏览器补进去
- 新增横竖屏切换、分屏浏览、大字号阅读三项检查
- 复核发现不符的机型，先更新说明再同步到专题
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手机
竖屏优先，导航收进侧滑面板，按钮与列表行高按触控习惯放大，单手滑动不误触。
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平板 · 7–13 英寸
横竖屏切换后版式自动重排，分屏时正文保持可读宽度，大字号模式不影响图文对应。
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桌面
宽屏展开双栏阅读，文档索引与正文同屏，适合边查边照着操作。
03 / LEGACY
旧界面留着，也把差别讲清楚
旧版通道页面标了界面差异、推荐浏览器和切换建议，覆盖 Chromium、WebKit 与 Firefox 三类内核。遇到按钮位置变化、显示不全或内容错位，先翻这一页，多数情况能自己对上。
哪天想换到新版，同一页里也写了对照方式和过渡步骤，不需要两套账号来回折腾。
打开访问说明
04 / DOCUMENTS
六类资料，按你手上要办的事分组
会员中心设有独立的资料下载栏目，PDF 与网页两种读法都能存。展开任意一类，可以直接跳到对应条目。
A01入门指引
第一次访问该先做什么、四阶段怎么排、每步的检查点在哪。适合还没登录、想先看清全貌的人。
查看入门条目A02设备适配
按尺寸与浏览器内核分组的适配说明，含平板横竖屏、分屏浏览和大字号阅读的检查方法。
查看适配条目A03会员中心
资料下载栏目的位置、文件格式与保存方式，重要文档会标注适用设备与版本，取用前先对一眼。
查看会员中心条目A04旧版通道
旧界面入口的位置、浏览器兼容提示和界面差异说明，想换到新版时也有对照步骤。
查看访问说明A05常见故障
页面打不开、登录状态丢失、按钮点不动这类高频问题，先按现象找条目，再按提示逐项排查。
查看故障条目A06资料下载
PDF 与网页两种版本并存，便于离线保存或转发给同事。文档更新后会在专题中心同步提示。
查看更新提示
05 / SUPPORT
文档没写到的，工作日有人接
自助文档之外还有两级人工支持，按问题的复杂程度分流。服务时间为工作日 9:00–18:00，首次响应平均约 2 小时。文档编辑、适配测试与客服支持三个小组共 26 人，遇到需要核对的机型或版本，会转给对应的人跟。
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L1
自助文档
180 余篇条目按设备、场景、版本三个维度检索，单篇平均阅读约 6 分钟，多数问题在这一层就能解决。
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L2
邮件留言
附上设备类型、登录截图和问题描述，定位会快很多。旧版通道和新用户产品线的问题尤其建议带上截图。
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L3
电话咨询
说不清楚的情况可以直接讲，客服会边听边对照文档找对应条目，再把结论回给你。